Salesforce da un paso audaz hacia el futuro del trabajo digital
El martes, Salesforce lanzó una innovadora actualización a su plataforma de inteligencia artificial, presentando herramientas que permiten a los agentes de IA realizar razonamientos avanzados y actuar de forma autónoma dentro de los flujos de trabajo empresariales. Esta evolución marca un hito en la visión de Marc Benioff, CEO de Salesforce, quien describe este avance como un impulso decisivo hacia el «trabajo digital».
Agentforce 2.0: Transformando la Inteligencia Artificial Empresarial
Más allá de los chatbots
Agentforce 2.0 redefine cómo las empresas utilizan la IA. Este sistema pasa de ser un simple chatbot a convertirse en un asistente capaz de comprender solicitudes complejas, acceder a datos relevantes y completar tareas de varios pasos de manera autónoma. Esto permite a las organizaciones aumentar su eficiencia y reducir la dependencia de intervenciones humanas.
Atlas Reasoning Engine: Inteligencia Artificial de Siguiente Generación
En el corazón de esta actualización está el Atlas Reasoning Engine, una tecnología que emplea razonamiento de «Sistema 2» para analizar y tomar decisiones de forma deliberativa. Inspirado en la investigación del psicólogo Daniel Kahneman, este enfoque permite que los agentes de IA ofrezcan respuestas más precisas y relevantes.
Claire Cheng, vicepresidenta de aprendizaje automático en Salesforce, explica: «El motor de razonamiento es clave para las empresas que buscan maximizar el potencial de la fuerza laboral digital».
Resultados Impactantes y Casos de UsoMejoras en Precisión y Relevancia
En pruebas internas, Agentforce 2.0 mostró un incremento del 33 % en la precisión de las respuestas frente a soluciones tradicionales, duplicando la relevancia de las mismas. Actualmente, el 83 % de las consultas en help.salesforce.com son resueltas por agentes de IA, reduciendo las derivaciones humanas en un 50 %.
Aplicaciones en Empresas Globales
Compañías como el Grupo Adecco y reMarkable ya están aprovechando esta tecnología. Adecco procesa millones de currículos con Agentforce, mientras que reMarkable ha mejorado significativamente su atención al cliente. Por su parte, 1-800 Accountant planea reducir hasta un 65 % las solicitudes humanas con la ayuda de esta IA.
Salesforce y el Futuro del Trabajo Digital
Marc Benioff sostiene que la integración de agentes de IA es fundamental para enfrentar la escasez de mano de obra global. “Para desbloquear el crecimiento del PIB, necesitamos una mano de obra digital potente», afirma Benioff. «Esta es la nueva frontera de los negocios».
Expansión Hacia la Robótica
Salesforce también planea incursionar en la robótica, conectando robots físicos con su plataforma de IA mediante un programa de socios especializado.
Confianza y Seguridad: Los Pilares de Salesforce
Priorizando la Privacidad
La “capa de confianza” de Salesforce garantiza que los agentes de IA actúen como usuarios controlados, evitando accesos no autorizados y protegiendo los datos de los clientes. «Estos agentes no tienen permisos de administrador», enfatiza Rob Seaman, encargado de la integración con Slack.
Integración Sinérgica con Slack
Los agentes de IA ahora se integran directamente con Slack, permitiendo una colaboración fluida entre humanos y máquinas en los entornos de trabajo.
Salesforce está transformando la manera en que las empresas operan mediante la adopción de inteligencia artificial avanzada. Con Agentforce 2.0 y Atlas Reasoning Engine, el futuro del trabajo digital es ahora una realidad. Las empresas que adopten estas tecnologías liderarán el camino hacia una nueva era de productividad y crecimiento.
