Adobe está realizando un movimiento agresivo en el territorio de computación en la nube de Amazon, expandiendo su Plataforma de Experiencia en AWS en una asociación que señala un cambio importante en cómo las empresas abordan la inteligencia artificial y los datos de los clientes.

El acuerdo, anunciado la semana pasada en la conferencia re:Invent de Amazon Web Services , tiene implicancias más amplias para el mercado de computación en la nube de 500 mil millones de dólares de lo que se reveló inicialmente, dijeron los líderes de Adobe a VentureBeat.

La alianza surge en un momento crítico para el comercio digital, ya que las empresas se esfuerzan por personalizar las experiencias de los clientes en un panorama digital cada vez más fragmentado. Datos recientes subrayan esta urgencia: el Cyber ​​Monday de este año vio a los dispositivos móviles representar el 57% de las ventas en línea , un aumento dramático respecto del 33% de hace cinco años, lo que pone de relieve la rápida evolución del comportamiento del consumidor.

La estrategia de la nube se une a la experiencia del cliente: por qué esta alianza es importante

“Las marcas se asocian exclusivamente con un proveedor principal de la nube o su estrategia es trabajar con múltiples proveedores de la nube”, dijo Anjul Bhambhri, vicepresidente sénior de Adobe Experience Cloud, en una entrevista exclusiva con VentureBeat. “Queremos llegar a los clientes donde estén y ofrecerles flexibilidad para ejecutar sus cargas de trabajo en la nube que respalde sus aplicaciones empresariales”.

Esta medida tiene una importancia particular para las empresas que ya han invertido mucho en la infraestructura de AWS. Las organizaciones que almacenan datos de clientes en servicios de AWS como S3 , Redshift o DynamoDB ahora podrán activar esos datos para personalizarlos sin la complejidad y la latencia de las transferencias de datos entre nubes.

“La complejidad, el costo y la latencia del traslado o acceso a los datos se reducen drásticamente”, afirmó Bhambhri. “Esto significa la capacidad de poner en marcha rápidamente campañas personalizadas en las que se pueden activar experiencias en función de las acciones de los clientes que sucedieron hace milisegundos”.

Derribando los silos de datos: cómo la integración de AWS de Adobe cambia la interacción con el cliente

Un diferenciador clave de esta oferta es la integración de capacidades de IA generativa a través del Asistente de IA de AEP . Esta interfaz conversacional representa una importante democratización de las herramientas de marketing empresarial, ya que permite a los equipos interactuar con datos complejos y sistemas de automatización a través de indicaciones en lenguaje natural.

Bhambhri proporcionó un ejemplo concreto de las capacidades del asistente de IA y le dijo a VentureBeat: “Con simples indicaciones de texto, los equipos pueden mejorar enormemente su productividad al obtener respuestas a todas las preguntas sobre cómo usar un producto cuando las necesitan, consultar los datos de sus clientes para obtener información [y] obtener respuestas a segmentos y campañas de alto y bajo rendimiento, y obtener recomendaciones para mejorar el rendimiento de sus actividades de marketing”.

Empresas líderes como Coca-Cola Company , Dick’s Sporting Goods , Major League Baseball y Marriott International utilizan actualmente Adobe Experience Platform (AEP) para impulsar sus iniciativas de experiencia del cliente. Cuando la oferta conjunta de AWS esté disponible en 2025, estas y otras organizaciones tendrán la opción de aprovechar el conjunto de aplicaciones de Adobe (como Real-Time CDP, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics) directamente en su entorno de AWS.

Para los minoristas en particular, la plataforma ofrece capacidades sofisticadas de personalización en tiempo real. “Una empresa de artículos deportivos, por ejemplo, puede ofrecer productos o accesorios relevantes adicionales a un grupo de compradores primerizos”, dijo Bhambhri. “Los equipos de marketing de una marca pueden ejecutar diferentes campañas de personalización simultáneamente, en función de diferentes atributos y acciones de los usuarios”.

Los primeros usuarios de Fortune 500: las principales marcas apuestan a lo grande por la innovación de Adobe-AWS

El cronograma de implementación parece agresivo, y Bhambhri indicó que algunos clientes podrían estar listos y funcionando en «unas pocas semanas o un mes» con sus casos de uso iniciales. Sin embargo, la solución completa no estará disponible a través de AWS Marketplace hasta el año calendario 2025.

Esta asociación es una señal de una tendencia más amplia en el software empresarial: el paso a plataformas independientes de la nube que puedan funcionar sin problemas entre distintos proveedores de infraestructura. Si bien Adobe sostiene que esto no afectará sus relaciones con otros proveedores de la nube, representa una expansión significativa de su presencia en AWS.

Este desarrollo surge en un momento en que las empresas enfrentan una presión cada vez mayor para ofrecer experiencias personalizadas y, al mismo tiempo, gestionar requisitos complejos de privacidad de datos y costos de infraestructura técnica. Al incorporar Adobe Experience Platform a AWS, las organizaciones pueden optimizar potencialmente su conjunto de tecnologías y, al mismo tiempo, mantener las sofisticadas capacidades de personalización necesarias en el mercado digital actual.

Para los responsables de la toma de decisiones técnicas, esta asociación ofrece un camino claro para escalar las iniciativas de personalización y, al mismo tiempo, reducir potencialmente la complejidad operativa de la gestión de los flujos de datos entre nubes. Sin embargo, la verdadera prueba llegará en 2025, cuando las organizaciones comiencen a implementar estas soluciones a gran escala.